Le challenge : Comment convertir les nouveaux consommateurs à l’achat de verres « anti fatigue » et améliorer l’expérience client en magasin ?
La réponse : Grâce à une approche de design thinking j’ai impliqué les opticiens, les fabricants et les utilisateurs pour obtenir de nouveaux insights.
Des observations terrain menées avec une anthropologue expérimentée, ont permis de mettre en lumière les points de blocage en magasin, d’élaborer des personas et d’analyser les parcours clients. Un atelier collaboratif stimulant a été organisé pour partager les apprentissages et coconcevoir des prototypes, suscitant un véritable engouement auprès des opticiens désireux de les déployer dans leurs établissements. Les consommateurs ont bénéficié d’une opportunité unique d’exprimer directement leurs opinions et ainsi contribuer activement à la réussite de cette expérience.
